FAQ

Expédition

Quels sont les frais de livraison ?

Frais de port offerts à partir de 100 CHF

Les petites commandes (par ex. 1 bonnet ou 1 bandeau) sont envoyées à ton domicile par courrier maxi à
pour CHF 3. Les commandes plus importantes sont envoyées par colis
pour CHF 8.50.

Les retours sont-ils gratuits ?

Non, chez hä ? les frais de retour sont à la charge du client. Nous nous efforçons
de rendre notre activité aussi durable que possible, mais les clients
doivent aussi assumer une certaine responsabilité. hä ? souhaite encourager
à faire des achats durables - et jusqu'à présent, cela fonctionne plutôt bien : en moyenne
environ 3% de retours. Cela nous montre que nos clients achètent déjà consciemment
et qu'ils font ici un super travail !

En cas de questions sur les tailles et les produits, nous nous tenons personnellement à ta disposition sur
et nous t'aiderons volontiers. De plus, tu trouveras des tableaux de tailles sur les textiles
, qui t'aideront à choisir la bonne taille
.

De plus, tu trouveras nos produits dans toute la Suisse, dans plus de 60 boutiques sélectionnées sur
près de chez toi, où tu pourras acheter les produits hä ? et tu peux aussi essayer et acheter les produits directement sur
.

Quel est le délai d'expédition ?

Nous envoyons toutes les commandes via la Poste suisse dans les 24 heures.
Tu devrais donc recevoir ta livraison chez toi
dans les 2 à 4 jours (jours ouvrables).

Info : à l'exception des produits en précommande.

Ma commande n'est pas encore arrivée, que puis-je faire ?

Veuillez noter que la livraison de votre commande par la poste peut prendre 3 à 4 jours ouvrables. Si tu ne les as toujours pas reçues, n'hésite pas à nous envoyer un e-mail à info@ha-wear.com

Comment fonctionnent les pré-commandes ?

Les précommandes sont traitées comme des commandes ordinaires et sont facturées directement au client. Les articles sont envoyés à la date indiquée. En cas de retard, le client en sera informé le plus tôt possible à l'adresse suivante :

Ma livraison est-elle assurée ?

Dans le checkout, tu as la possibilité d'assurer ta livraison. Un envoi assuré
est également effectué par la Poste Suisse et coûte CHF
9.-.

Dès que ta commande a été expédiée, nous t'envoyons le numéro de suivi
par e-mail.

Retours

Les produits ne me conviennent pas. Puis-je les renvoyer ?

Oui, si les produits ne te conviennent pas, tu peux les renvoyer dans les 10 jours. Les exceptions sont : Les chaussettes, les bons d'achat et les articles déjà réduits (pendant une action et les produits à prix réduit).

Pour cela, il faut toutefois s'inscrire via info@ha-wear.com. Retours non inscrits

Les produits doivent-ils être dans leur emballage d'origine ?

Oui, les produits doivent être retournés dans leur état d'origine (emballés et dont l'étiquette n'a pas été déchirée), sinon le droit de retour est perdu.

Quels sont les frais liés aux retours ?

En cas de retour, les frais de livraison engagés par hä?wear seront facturés à l'acheteur ou déduits du montant du remboursement (même en cas d'envoi gratuit de la commande).

Si le client a commandé sur facture, les frais d'expédition de hä?wear doivent tout de même être réglés par le client.

Qui prend en charge les frais d'envoi pour les retours ?

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Comment déclarer un retour ?

Écris-nous tout simplement un e-mail sur info@ha-wear.com en indiquant les données suivantes :

  • Nom sur la commande
  • Numéro de commande
  • Marchandise retournée
  • Motif du retour

Paiement & bons d'achat

Quelles sont les méthodes de paiement que vous proposez ?

Chez ha-wear.com, tu peux faire tes achats en toute tranquillité par TWINT, Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay ou par facture.

Je ne possède pas de carte de crédit / TWINT, puis-je quand même commander ?

Oui, tu peux le faire. Dans notre boutique, en plus de nombreux modes de paiement courants
, il y a aussi le "sur facture".

Les commandes par facture peuvent être soumises à des frais supplémentaires de notre partenaire de facturation MF GROUP, d'un montant de 2,90 CHF
.

Tu recevras la première facture directement par e-mail. Si cette
n'est pas réglée dans les 14 jours, tu recevras le mois suivant la facture
sous forme de lettre par la poste. Dans ce cas, et seulement dans ce cas, des frais administratifs
de CHF 2.90 seront facturés.

Bons d'achat / Réductions

Nous te prions d'indiquer les codes de bon d'achat ou les réductions que tu as reçus avant de terminer ta commande. Le montant crédité sera directement affiché dans le récapitulatif (avant même la fin de la commande).

Les codes promotionnels et les réductions sont valables uniquement pour la collection hä ? sont valables pour la collection. Pour la collection TSCHUGGER, nous avons convenu avec les donneurs de licence (SRF & Shining) de ne pas pouvoir accorder de rabais.